此（cǐ）類故障是關（guān）於瀏覽Internet有關的軟、硬體故障。例如不能撥號、不能瀏覽網頁等狀況。遇到這種情況時，我們可以（yǐ）按照下麵的方法來（lái）解決：

1、 環境檢查
1) 周邊及外觀檢查：
A. 市電的接線定義是否正確（què），是否有地線；
B. 外（wài）置（zhì）MODEM附近是否有變壓器等設備或其它可造成幹擾的（de）電器設備；
C. 電話是否有防盜打功能，是否安（ān）裝了IP電話撥號器、傳真機等外部（bù）設備。這些外部設備連接是否正確，工作是否正常（單獨工（gōng）作和連機情況（kuàng）下）；
D. 檢查機箱內（nèi）灰塵是否較多，是否有異物造成短路，插接部件是否接插到位，無翹起（qǐ）；
E. 主機板、MODEM或寬帶上網網路卡上元器件是否有變形、變（biàn）色等現象；
F. 網路卡接頭接觸是否良好；
G. 加電後注意部件、元器件及其它設備是否（fǒu）有異味、溫度異常等現象（xiàng）發生。
2) 信號線連接：
A. 電話線是否正確連接，連（lián）接的電話線是否正常，用戶的電話是否為分機，是否有來電提醒；
B. 撥打的電話（huà）號碼是否有限製；
C. 寬帶上網其網線定義是否正確，能否連通，有條（tiáo）件的話將機器更換環境（如：到（dào）鄰居家中或回站）後再進去行測試，以（yǐ）驗（yàn）證是否為連線問題；

2、 故障判斷要點
1) MODEM配置檢查：
A. 檢查CMOS中的設置是否正確。MODEM設備是否被係統認到；
B. 軟體最小係統加MODEM，檢查故障現象是否消失。如（rú）消失。則是（shì）硬體之間的不相（xiàng）容或資源衝（chōng）突造成的故（gù）障；
C. 在（zài）裝置管理員中檢查MODEM驅動是否正確，是否有資源衝突。MODEM支持的協議是否與（yǔ）局端不相容。在驅動（dòng）不正確時，可能會造（zào）成（chéng）上網掉線（xiàn）、上網速度慢等（děng）現象。將（jiāng）原MODEM驅動刪除（最好在（zài）控製台（tái）——調製解調器中將MODEM刪除），安裝主機板驅動後（hòu）重新安裝MODEM驅動程序；
D. MODEM設備屬性設置是否正確（如使（shǐ）用（yòng）的連接速度等）。
2) 撥號器/撥號過程檢查（chá）：
A. 檢查用（yòng）戶所用的撥號程序，是否為第三方的軟體，建議用一（yī）新增的撥號（hào）連接，撥號上網（最好（hǎo）能不用用戶的帳號），檢（jiǎn）查是否能撥號，是否報錯；
B. 注意察看報錯信息，初步判斷故障原因（如：報680錯誤，是沒有撥號（hào）音，678錯誤，是遠端伺服器沒回應等）；
C. 用戶是否有權訪問Internet網（wǎng）路。
3) 網（wǎng）路屬性及協議（yì）檢查：
A. 如果是通過服務提供商來撥號（hào）上網的，除一定要安（ān）裝IP協議外，不應對IP地址等參數進行設定。其它（tā）上網方式，應按要求進行相關的設定；
B. 使用的撥號協議是否（fǒu）與服（fú）務商要求的一（yī）致（如使用PPP協議等）。
4) IE檢查（chá）：
A. 對於Windows 98係統，如果IE有故障，建議昇級IE到5.5版本（běn），或打修正檔；
B. 檢（jiǎn）查IE屬（shǔ）性設置是否正確，檢查IE是否因上某一網站而被修（xiū）改。如果臨時文件過多，可造成上網後無法瀏覽網頁（可在IE屬（shǔ）性中刪除臨時文件（jiàn）等。關於（yú）刪除的方法，見（jiàn）本章之後）。是否（fǒu）因為沒有安裝某些網站（zhàn）所必須的（de）插件，而造成不能（néng）瀏覽網頁。檢查IE中（zhōng）的安全級別設置，和分級檢查（chá）設置，恢複成預設值；
C. 檢查是否因上某些網站，造（zào）成係統被修改（如注冊（cè）表（biǎo）被禁用等（děng））；
D. 檢查用戶的軟體環境，是否由於防病毒、防火牆之類的軟體，或（huò）其設置不正確，造成瀏覽困難。
5) 係統檢查：
A. 檢查係統中是否（fǒu）有病毒；
B. 在MSCONFIG中（zhōng）關掉所有啟動時載入的程（chéng）序（xù），關掉所有正在執行的程序。防止軟體衝突造成的無法上網；
C. 必要時重新安裝操作係統進行測試。
6) 硬體檢（jiǎn）查：
A. 更換MODEM所在的插槽，重新檢測MODEM並安裝驅動，如果無法上（shàng）網，更換MODEM測試（shì）；
B. 如果是在雷雨後出現不能撥號等現象，除檢查電纜線及其上的其它設備是否損壞外，應查MODEM是否（fǒu）已損壞；
C. 如（rú）還不能上網，注意檢查（chá）其它硬體（tǐ）；
7) 寬帶上網如出現故障，還需檢查：
A. 檢查網路卡驅動是否（fǒu）安裝正（zhèng）確；
B. 用閉環測試網路卡是否正常（cháng）；
C. 根據（jù）當地實際情況將撥號屬性設置正確，根據寬帶上網說明重新安（ān）裝撥號軟體，設置各項設置；
D. 更換不同型號網路（lù）卡（kǎ）進行測試，排除不相容現象；
E. 聯繫電信局或小區網管檢查網（wǎng）路（lù）環境或連接（jiē）設備；
F. 對於自動上網的，代理伺服（fú）器不要進行設置，對（duì）於（yú）早期的寬帶網，需要設（shè）置（zhì）IP。